春分时节，暖意渐浓。3月20日下午，锦医三院召开“至暖至臻 服务共创”主题会议，正式启动“暖心服务”品牌工程。医院领导班子、全院中层干部现场参会，全体职工通过线上直播形式同步见证。

《暖心医院是什么样的》暖场视频，记录了临床一线员工对优质医疗服务的朴素愿景；《大讨论纪实》板块展示的系列照片里，写满文字的建议书、热烈研讨的工作场景，生动展现了全员参与服务标准制定的过程，实现了“服务标准从临床一线来、到临床一线去”的工作原则。此次服务提升大讨论面向全院职工开展，累计征集各类建议千余条，为服务标准的制定奠定了坚实基础。

会上集中发布多项服务升级举措：明确医疗、护理、门诊等各岗位“暖心服务标准”，汇报前期征集意见的整改落实方案，出台服务临床专项提升计划，同时面向社会公开“暖心服务十项承诺”，全方位为临床一线开展工作筑牢制度保障。本次服务升级以“机关服务临床、临床服务患者”为核心理念，明确年度工作方向，推动“温暖服务”从理念要求转化为可落地、可考核的具体行动。

会议对前期大讨论中涌现的优秀建议予以表彰，王耀东、张丹等50名职工荣获“金点子”奖。获奖建议涵盖红色文化赋能医疗服务、智慧就医体系升级、特殊群体就医保障、院外健康管理延伸、便民体验优化、医院人文品牌塑造等多个领域，充分体现了“人人都是服务设计师”的共建理念。院长奚悦表示，这些建议既饱含职工对医院的归属感，也精准回应了患者实际需求，是医院服务升级的宝贵财富。

党委书记艾浩指出，医院始终坚守以“持续提升医疗服务质量、持续改善患者就医体验”的服务初心，面对医改深化、群众期盼的多重要求，全院经深入研讨明确将“至暖至臻”服务品牌建设作为立院之本、发展之基，以服务理念升级作为破局发展的战略抓手。“至暖至臻”寓意深刻：“暖”是医患间温情传递、爱心互助的内核，“臻”是精益求精、不断超越的追求，二者融合体现了医院以服务赢信任、以品质铸品牌的坚定决心。他号召，全院职工以“医院是我家、发展靠大家”的使命感，从一句问候、一个微笑、一次轻柔操作做起，让“至暖至臻”理念内化于心、外化于行，将服务标准细化落地与学校“十五五”规划“双一流”建设目标深度融合，凝心聚力、踔厉奋发，以崭新姿态书写百年三院高质量发展的时代答卷。

本次会议标志着锦医三院“暖心服务”品牌建设正式进入实施阶段。下一步，全院医护人员将继续坚持以人民健康为中心的服务宗旨，推动服务思想与服务行动的双重提升，持续完善服务激励机制与群众诉求响应渠道，推进暖心服务覆盖就医全流程、渗透工作各环节，在持续深化全员素质建设中展现新的精神风貌，真正把“有温度的医疗”落到实处，切实提升患者就医获得感与职工幸福感。