2018，锦州医大三院健康体检中心送给您最贴心的服务
2018-02-13
2018，锦州医大三院健康体检中心送给您最贴心的服务
新年新气象，为进一步深化科室内部管理，提高医疗服务质量，健康体检中心将“贴心服务”四个字确立为2018年的工作重点和工作目标，并多次开展大讨论，确保各项工作落到实处。
转变服务理念方便体检者
中心医护人员要做到热情接、主动帮、亲切送，让体检者来有迎声，问有答声，去有送声，从被动服务转变成主动服务，感动服务。
首先，前台护士根据检查者的特点，了解体检要求，体检类型等，为体检者做好引导。 其次，合理的安排体检项目，避免二长一短（登记长，排队长，检查短）。导检护士接到体检者时要自我介绍，详细说明当天检查项目及注意事项，遇到年事已高或行动不便者，与其他体检者做好沟通，让其优先检查。第三，当体检者到各个科室检查时，医生应起立式迎接，询问病史，进行体格检查，操作准确、手法正确，诊断结论及阳性描述正确得体，无误诊、漏诊及检查时间掌控得当，并做好检后咨询工作。第四，检查结束时，护士要用通俗的语言与体检者认真核对项目，保证项目无遗漏。
贴心细致服务温暖体检者
冬季，我们会把超声用的耦合剂加热，避免其给体检者带来的不适感。天冷时，内科医生会提前把听诊器捂热，让体检者感觉温暖。咨询时，遇到不明确的问题，医生会联合会诊，为体检者提供正确相关的健康指导和治疗方向等信息。为了防止体检者采血时意外摔倒，赵凤琴主任亲自挑选安全座椅，将原有长时间破损的椅子统一更换，让体检者坐着既安全又舒适。
“贴心服务”就是将心比心，换位思考，用心去感知体检者的需求，满足体检者，让其感到安心、舒心和放心。2018年锦州医大三院健康体检中心将为您送上更贴心的服务，成为您最贴心的健康管家。
供稿：体检中心
辽公网安备 21070302000312号
