我院进一步强化出院患者随访工作

文：马聪

　　近日，为全面提高医疗质量 、改善医患关系、提升患者满意度、加大医患亲和力、促进医疗服务和谐运行。经院长办公会研讨决定，出台《辽宁医学院附属第三医院病人随访实施方案》、《辽宁医学院附属第三医院随访病人的督查考核方案》，以规章制度的形式，根据患者反馈信息，有重点、有目的、有针对性的对医疗行为进行整改，最大限度满足患者的身心需求。

　　随访工作受到院领导的高度重视，成立专项工作组，医院监察处、医患关系办公室、医务处、护理部、门诊部及各科主任、护士长为主要责任人，为随访工作实施督查、定期考核及相应的奖惩办法。

　　出院患者随访工作主要采取电话回访的方式，定期或不定期了解门诊或出院患者病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康教育、康复指导等,建立随访登记册，将回访中的反馈信息登记在册，并第一时间上报医务处、护理部调查核实,3天内给予病人正面答复。

　　本次《辽宁医学院附属第三医院病人随访实施方案》、《辽宁医学院附属第三医院随访病人的督查考核方案》的全面实施，将进一步树立医院的品牌形象、提升诊疗服务水平和患者满意度，对增强医院的整体实力和竞争优势起到积极的推动作用。