我院开展护理人员礼仪规范化培训--提高服务意识 塑造职业形象

为深化医院文化内涵，树立护士良好形象，使患者在就诊的每一个环节都能感受到护士规范的服务，锦州医大三院于2019年5月17日至20日举办了护理人员礼仪规范化培训。5月17日上午，我院“护理人员礼仪规范化培训”启动仪式在院学术报告厅举行。中华护理学会副理事长张利岩、锦州市妇女联合会主席张静、锦州医科大学护理学院院长张会君等领导及嘉宾出席，医护人员共150余人参加。启动仪式由我院护理部主任杨文艳主持。

我院副院长奚悦致欢迎辞。她指出，规范化的护理服务礼仪是优质护理的基础，也是提升护理形象的重要举措，医院在强化技术水平的同时十分重视服务质量的提升，希望把开展护士基础礼仪培训作为突破口，形成我院富有特色的礼仪服务模式，树立护士良好的职业形象。仪式结尾，六位领导及嘉宾共同启动了护理人员礼仪规范化培训项目。

此次培训，采取了理论授课与现场训练相结合的形式。中华护理学会副理事长张利岩，解放军总医院第三医学中心郑艳芳、邓馨、张栗华、魏荻萍五位老师现场讲授，分别讲解与展示了护士礼仪与职业形象、护士基础礼仪规范与沟通技巧、沟通案例综合解析、团队沟通破冰训练以及护士基础礼仪训练等内容。 通过用演示来启迪、用游戏来带动、用操作来巩固等方法，让大家深刻感悟到举手投足的仪态所呈现的职业美感，意识到护士优美的礼仪举止对服务品质的提升所发挥的重要作用。46名礼仪骨干护士以饱满的热情，良好的精神风貌积极投身到培训中，并完成了培训课程。

为检验四天的培训成果，5月20日下午参与培训的护理人员通过分组的形式，将培训中的各项礼仪进行展示。她们一个个身着得体的护士服，迈着轻盈的步履款款走来，用微笑的脸庞、优雅的身姿、轻轻的问候，让大家感受到了天使的关爱与真诚，信任与支持，展现了仪表与心灵的一致美与护士形体的稳重和端庄。通过严格的训练，10名礼仪骨干被评为“院级教官”。接下来，她们将让规范的护理礼仪传递下去，让礼仪成为一种自然习惯，融入日常严谨的护理工作中。

护理人员作为“白衣天使”的形象代言人，日常行为、言行举止、服务态度代表着医院整体形象，体现着医院的文化内涵，通过此次培训，希望能将礼仪之花的种子在全院播撒，用规范的礼仪服务，做有温度的护理，打造我院优质护理服务品牌。

供稿：黄静